La relación con los clientes en el proceso de venta directa: características. Una herramienta básica - el catálogo de ventas: características; parte del catálogo; los complementos del catálogo. El proceso del pedido: conceptos; ¿cómo se realiza un pedido? Las necesidades de los clientes. La relación comercial. Los departamentos de ventas. Resumen.
La venta directa es un sistema de venta basado en la comercialización de productos fuera de un establecimiento comercial. La empresa de venta directa facilita productos de calidad y los pone en manos del cliente. Como tal, supone una oportunidad de negocio para miles de per-sonas que buscan una oportunidad de ganancia, una forma de trabajo o una relación con el cliente diferente. ¿Qué tiene de especial esta fórmula en la que cientos miles de personas están involucradas, y de laque se benefician, tan solo en España, millones de clientes? Este libro ayuda a entender los conceptos afines a la venta directa y se sumerge en la relación comercial para ofrecer al lector, un análisis riguroso e ilustrado de la venta directa en España. Este es un libro recomendado para vendedores, comerciales, estudiantes y todos aquellos interesados en la relación humana cliente-vendedor
Importancia de la comunicación en venta directa. La comunicación, pieza clave de la relación en venta directa. La comunicación con el cliente. Obstáculos de la comunicación. Escuchando a nuestros clientes: la mejora de la comunicación; la escucha como herramienta de comunicación; la empatía como consecuencia de la escucha; la escucha activa; la utilización de las preguntas; el empleo de los silencios. Resumen.
Le empresa, origen del proceso. El vendedor, base del sistema. El reclutamiento de los vendedores. La selección de vendedores. El alta de nuevos comerciales. El proceso de formación. Las funciones del vendedor. Los responsables de equipo de ventas. Resumen
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