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Atencion Telefonica Al Publico

Número de Páginas: 296

Atención telefónica en inglés

Número de Páginas: 68

Con esta publicación, el lector se iniciará a la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos. Sabrá diferenciar los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas, además de mejorar su destreza lingüística y conversacional en situaciones específicas por teléfono. ÍNDICE Tema 1. Dar y anotar números de teléfono en inglés. El abecedario. Importancia de deletrear en inglés. Contestar al teléfono. Listening. Expresiones útiles 1 Tema 2. Vocabulario (el teléfono). Comenzar una llamada. Comprobar quién llama y especificar información Listening. Expresiones útiles 2 Tema 3. Vocabulario (expresiones). Finalizar una llamada. Contactar con alguien por teléfono. Listening. Expresiones útiles 3 Tema 4. Dar y recoger mensajes telefónicos. Aspectos telefónicos (ofertas y peticiones, citas y planes). Abreviaturas utilizadas. Listening. Expresiones útiles 4

La gestión telefónica de cobros

Autor: Carlos Rosser ,

Número de Páginas: 112

Buena señal de Voluntarios Telefónica

Autor: Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 24

Voluntarios Telefónica es el cauce por el que más de 40.000 trabajadores y trabajadoras de la compañía desarrollan su labor solidaria. Lo que nació, hace ya 16 años, como una iniciativa a título particular, es hoy un gran programa que impulsa proyectos sociales en 32 países. Una maquinaria muy potente en la que lo importante siguen siendo las personas: hombres y mujeres que colaboran en la protección a la infancia vulnerable, a las personas con discapacidad, a las personas mayores y al medio ambiente, y que ofrecen sus conocimientos en las nuevas tecnologías digitales a niños y jóvenes en riesgo de exclusión, para mejorar sus expectativas de futuro. BUENA SEÑAL nace para hacer pública esta intensa actividad. Periódicamente, sus páginas recogerán las iniciativas de los Voluntarios Telefónica, presentarán testimonios de sus protagonistas y harán balance de los logros alcanzados. Nuestro propósito es doble: ante todo, reconocer la entrega de estas personas solidarias; pero, también, lanzar un mensaje de confianza, una invitación a mejorar la vida de los demás: esa BUENA SEÑAL que da título a nuestra revista.

Atención telefónica

Número de Páginas: 130

Este manual se centra en la importancia del proceso de comunicación siemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. ÍNDICE Tema 1. Comunicación y atención telefónica Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa Tema 3. Proceso de comunicación Tema 4. Aspectos externos de gran influencia Tema 5. La televenta a través del teléfono Tema 6. Quejas y reclamaciones

Aulas Fundación Telefónica en Hospitales

Autor: Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 271

Las Aulas Fundación Telefónica en Hospitales han permitido que los menores hospitalizados desempeñen un proceso educativo facilitado por las tecnologías de la información y la comunicación, pero al ritmo adecuado para ellos, según su estado de salud y la velocidad de su recuperación. Estar en estas Aulas les da la posibilidad de continuar con su formación académica, estar en contacto con familiares, amigos y docentes, y les sirve además de motivación para una pronta recuperación.

Los Peculiares Orgasmos de un ex empleado de Telefónica (Está bien que los agarren y los maten)

Historia de Telefónica

Autor: Fundación Telefónica ,

Este libro rastrea los orígenes y primer desarrollo de una empresa a la vez longeva y hoy en toda su plenitud: Telefónica. Saca, así, a la luz con minuciosidad y rigor cimentado en numerosos y diversos archivos, con el propio de Telefónica a la cabeza, una historia dilatada en el tiempo, compleja, rica en acontecimientos, apasionante. Desde su creación en 1924, Telefónica ha sido la responsable de la extensión y modernización del servicio telefónico en España y, en definitiva, ha marcado con impronta imborrable el devenir de la telefonía española a lo largo de casi cien años. Los hombres y mujeres protagonistas de la aventura ocupan un espacio central en las páginas de este estudio interdisciplinar, que aúna tecnología, política y economía. El libro es fruto maduro de una misma pasión por crear conocimiento, divulgarlo y debatirlo en la sociedad, compartida por Fundación Telefónica y por el autor, empeñado en ahondar en las raíces de los acontecimientos para darles su verdadera dimensión.

Guía telefónica oficial de abonados

Manual de voluntariado con personas con discapacidad intelectual

Autor: Fundación Telefónica y A La Par ,

Número de Páginas: 52

Este manual tiene el propósito de informar, concienciar y ofrecer las herramientas de actuación necesarias para poder realizar voluntariado junto con personas con discapacidad intelectual de manera óptima. Se trata de una iniciativa del Programa de Voluntariado Corporativo del Grupo Telefónica, que parte del principio de que la formación es una herramienta clave para multiplicar el impacto y la relevancia de las actividades de voluntariado, y que enriquece la vivencia del voluntario y la de los participantes.

Los retos del voluntariado digital

Autor: Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 36

Los avances tecnológicos asociados a la revolución digital están transformando nuestras vidas, desde el ocio al trabajo, desde el cuidado de la salud a la manera en que nos comunicamos. Son cambios profundos que afectan a todos los ámbitos de la sociedad; también a quienes se encuentran en situación de vulnerabilidad, atraviesan un momento difícil o necesitan apoyo para afrontar la adversidad. De hecho, las nuevas tecnologías pueden ser una palanca firme para el crecimiento de las personas en riesgo de exclusión. Por eso es lógico que, a la hora de pasar de los propósitos a la acción, y convertir en hechos su impulso solidario, muchos Voluntarios Telefónica hayan elegido poner en práctica sus conocimientos y su experiencia en el mundo de las nuevas tecnologías. BUENA SEÑAL nace para hacer pública esta intensa actividad. Periódicamente, sus páginas recogerán las iniciativas de los Voluntarios Telefónica, presentarán testimonios de sus protagonistas y harán balance de los logros alcanzados. Nuestro propósito es doble: ante todo, reconocer la entrega de estas personas solidarias; pero, también, lanzar un mensaje de confianza, una invitación a mejorar la vida ...

La Sociedad de la Información en España 2009

Autor: Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 489

Este Informe de la Sociedad de la Información en España 2009 es el décimo desde su primera publicación en el año 2000, y eso nos ha dado la oportunidad de echar la vista atrás y constatar el enorme salto tecnológico que se ha producido. Siguiendo una línea continuista con el contenido de informes anteriores, se recogen las tendencias del año y los datos más representativos en diversos ámbitos, lo que muestra una visión completa de cómo se encuentra el sector.

Decálogo de un proyecto innovador: guía práctica Fundación Telefónica

Autor: Área de Innovación Educativa de Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 14

Fundación Telefónica te ofrece una herramienta práctica, a modo de infografía, para orientarte en el diseño, planificación y evaluación de proyectos educativos innovadores.

Revista Telos 109

Autor: Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 141

Este número 109 es el segundo de la nueva época de la veterana revista TELOS, una etapa en la que ha modernizado su diseño, se ha desplegado en el entorno digital con una página web viva y participativa, con contenidos nativos que complementan al papel, y ha abierto su contenido a nuevos temas dirigidos a un espectro más amplio de lectores. La imagen de la portada de TELOS 109 es Jaron Lanier, reconocido entre los trescientos inventores más relevantes de la historia por la Enciclopedia Británica. En la entrevista que contiene el número expone su visión sobre la capacidad de la realidad virtual para iluminar y ampliar nuestra comprensión del momento y urge a revisar el universo digital que estamos construyendo. El cuaderno central de este número está dedicado a las cuestiones éticas que plantea el progreso; a las motivaciones y a los objetivos por los que el humano busca constantemente el mejoramiento de sí mismo y de su entorno. ¿Cuáles son las razones por las que nos esforzamos en idear, investigar, desarrollar e innovar si no la búsqueda de la felicidad y el bienestar; el logro de la equidad y el bien común? Desde diferentes perspectivas, los autores –Antonio ...

Quadratura

Autor: Fundación Telefónica del Perú ESPACIO ,

Número de Páginas: 80

Quadratura presenta la obra del reconocido artista Daniel Canogar, a través de un recorrido por cinco instalaciones realizadas con tecnología obsoleta, descartada, a la que el artista le da una segunda oportunidad, rindiendo un homenaje al cine y nos propone un nostálgico viaje a través de proyecciones, cintas de VHS, pantallas analógicas y otros elementos que fueron portadores de información.

Alfabetización digital y competencias informacionales

Autor: Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 224

Comparación entre los resultados proporcionados por encuestas telefónicas y personales: el caso de un estudio electoral

Autor: Vidal Díaz de Rada ,

Número de Páginas: 200

La presente obra aborda uno de los interrogantes fundamentales para todos los interesados en la metodología de encuesta: ¿cuánto difieren los resultados proporcionados por las encuestas presenciales de los que se obtienen en las telefónicas? Partiendo de un mismo estudio preelectoral, un mismo cuestionario y un mismo procedimiento muestral, se estudiarán las variaciones que se producen como resultado de la aplicación de cada una de estas modalidades de administración del cuestionario. La obra comienza definiendo y caracterizando los diferentes procedimientos de recogida de información, deteniéndose particularmente en las encuestas presencial y telefónica. Seguidamente se exponen los resultados de la investigación, comenzado por una valoración de la muestra obtenida, la calidad y sesgos en la respuesta de los entrevistados para, finalmente, analizar la influencia de cada modalidad de encuesta en la medición de la intención de voto declarada en un escenario preelectoral. En las encuestas presenciales es más difícil establecer contacto, pero, una vez éste se consigue, es más fácil obtener la cooperación/participación del entrevistado. En la telefónica, sin...

TELOS 100

Autor: Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 197

Este número especial conmemora un doble aniversario: Telos cumple treinta años y cien números. Celebramos tres décadas en las que Telos se ha convertido en un referente español y latinoamericano en el panorama del pensamiento sobre tecnología y sociedad, y en las que ha sido narrador testigo del fascinante crecimiento de la Sociedad de la Información, en la que hoy vivimos plenamente.

Las TIC y el sector Salud en Latinoamérica

Autor: Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 401

El sector salud en Latinoamérica se enfrenta a importantes desafíos que marcan su futuro más inmediato y a largo plazo. El objetivo de este informe es presentar una visión sobre los retos de la salud en algunos países de Latinoamérica, destacando cómo las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) pueden contribuir a dar respuesta a estos desafíos.

InnovaLatino

Autor: Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 153

InnovaLatino: Impulsando la innovación en América Latina es un informe que nace como resultado de la colaboración entre la escuela de negocios INSEAD y el Centro de Desarrollo de la OCDE, apoyado por Fundación Telefónica. El objetivo de esta publicación es investigar cómo funciona la innovación en el mundo de los negocios y en el sector público de América Latina, destacando los experimentos de innovación que ya existen en la región.

Realidad Aumentada: una nueva lente para ver el mundo

Autor: Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 97

Segundo informe monográfico perteneciente al proyecto del informe “La Sociedad de la Información en España 2010” y que aborda el tema de la realidad aumentada. Bajo el paraguas de realidad aumentada se agrupan aquellas tecnologías que permiten la superposición, en tiempo real, de imágenes, marcadores o información generados virtualmente, sobre imágenes del mundo real. Se crea de esta manera un entorno en el que la información y los objetos virtuales se fusionan con los objetos reales.

Historia de Telefónica:1976-2000. Las telecomunicaciones en la España democrátic

Autor: Ángel Calvo ,

Segundo volumen de la historia de Telefónica que explica el desarrollo de la compañía desde los años 70 hasta los primeros años del siglo XXI, unas décadas marcadas por la apertura de mercados, la globalización y la expansión de las telecomunicaciones. La internacionalización de la compañía se convirtió en un ejemplo de estrategia internacional, sobre todo de América Latina. En el libro han intervenido expertos provenientes de distintas disciplinas académicas, que han sabido relacionar las variables tecnológicas, políticas, económicas y sociales que influyeron en el devenir de la Compañía.

Las TIC en la justicia del futuro

Autor: Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 361

La Justicia es uno de los sectores de la Administración que se enfrenta a un mayor número de retos, derivados de la creciente complejidad de la sociedad española y de su propia organización. Sin embargo, al ser un área intensiva en información, es una de las que más puede beneficiarse del uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). La Justicia en España puede sufrir un importante salto positivo cuando se pongan en marcha tres procesos básicos de esta transformación: el cambio tecnológico, el organizativo y el cultural.

Economía y tecnología de las centrales privadas de conmutación telefónica

Autor: Daniel Chudnovsky ,

Número de Páginas: 130

Telos 112. Humanidades en un mundo STEM

Autor: Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 142

El número 112 de TELOS se adentra en la definición y el alcance de lo que se ha dado en llamar Humanidades digitales. El debate que planteamos tiene que ver con la esencia misma de lo que tradicionalmente se ha considerado Humanidades, con sus contenidos, sus métodos, sus objetivos e incluso, su utilidad, en un mundo que parece dominado por el resultado, el dato, la matemática, la ingeniería, la tecnología y la ciencia. En este número nos planteamos el papel que juegan, entre otras disciplinas, la filosofía, la filología, la historia, la geografía, el derecho, la ciencia política, la psicología, la antropología, la sociología, las artes plásticas, las artes escénicas, la música, la estética, la teoría del arte, las ciencias de la comunicación, la economía, la ética, la religión… en un tiempo como el que vivimos, marcado por la inmediatez, el cambio constante, las mutaciones.

Guia telefonica de Cataluña

Autor: Compañía Telefónica Nacional de España ,

Número de Páginas: 450

Manual de trabajo de campo de la encuesta

Autor: Vidal Díaz de Rada ,

Número de Páginas: 321

En este texto se muestran las estrategias y procedimientos para realizar una adecuada recogida de información, explicando las tareas que realizan los entrevistadores o encuestadores.Dentro de la clásica división de los tipos de encuesta según la modalidad de administración del cuestionario este trabajo se centra en las encuestas con entrevistador, tanto en presencia de este (encuesta presencial) o a través del teléfono (encuesta telefónica). Puede ser de interés también para jefes de campo, coordinadores y supervisores, aunque el público final son los encuestadores.Muchos textos de muestreo hablan de la organización del trabajo de campo, pero hay pocos libros dedicados a la figura del encuestador que es –en definitiva– el responsable de la calidad de la información recogida. El encuestador adopta la función de nexo de unión entre el investigador y la sociedad. Este manual trata de cubrir el vacío existente sobre el tema en la literatura especializada.

La transformación digital y móvil de la comunicación política

Autor: Fundación Telefónica ,

La tecnología móvil es parte de nuestra cotidianidad, un instrumento fundamental para nuestra vida en sociedad. El teléfono móvil es un cerebro con capacidad de conectarnos permanentemente con nuestro entorno. Nuestra vida está pasando a ser completamente móvil. Han dejado de ser sólo teléfonos para convertirse en el instrumento más versátil, global y potente que nunca hemos disfrutado. El nuevo Life Mobile Style transforma el comportamiento social e individual, provocando mutaciones en las pautas de consumo, del uso personal y profesional de las tecnologías y de las redes sociales. Incluso los políticos están viendo como la tecnopolítica puede cambiar las reglas de juego.

Revista Telos 108/Fundación Telefónica

Autor: Fundación Telefónica ,

Telos, comprometida con la actualidad y la voluntad de anticipación, comienza con este número una nueva etapa cambiando contenido y con un formato de publicación más dinámico y accesible. El objetivo es mantener la solidez académica y el rigor de sus análisis, ampliando su enfoque para dar cabida a la investigación de vanguardia, a los conflictos sociales y a las nuevas manifestaciones de la cultura del siglo XXI. La revista número 8 está dedicada al humano digital. Estamos creando una nueva civilización en la que los seres humanos y las máquinas se compenetran de tal modo que ya se apunta un futuro transhumanista. La cultura se construye a partir de un nuevo lenguaje y requiere nuevos modelos de organización y formación continua. Ni las relaciones interpersonales, ni las laborales, ni los vínculos de la ciudadanía con su entorno van a ser como hasta ahora. La importancia de la transmisión de los cambios que se avecinan nos lleva a mantener en un lugar destacado el análisis sobre los medios de comunicación y su papel en la sociedad digital.

Top 100 Innovaciones Educativas

Autor: Fundación Telefónica ,

Número de Páginas: 111

El presente informe, Top-100 Innovaciones Educativas, recoge los resultados del proyecto Desafío Educación. Se trata de una amplia investigación que Fundación Telefónica ha llevado a cabo a lo largo de este año para identificar iniciativas educativas innovadoras, es decir, novedosas pero con resultados demostrados, en el ámbito de la enseñanza de las ciencias en sentido amplio. Se presentan las iniciativas que se consideran con mayor potencial de desarrollo, y para cada una de ellas se ofrece información breve pero útil y sistemática. Estamos seguros de que estos resultados serán una herramienta que permitirá difundir un conocimiento que consideramos de gran valor para toda la comunidad educativa y la sociedad en general.

Informe Anual. Servicio de atención telefónica de casos de malos tratos y acoso en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español (900 018 018). 2017

Número de Páginas: 77

El Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, consciente de la necesidad de mantener un clima escolar normalizado y la obligación de impulsar medidas educativas que permitan coordinar todo tipo de actuaciones en favor de una convivencia pacífica en los centros educativos, puso en marcha el Plan Estratégico de Convivencia Escolar (2016-2020) a través de la Conferencia Sectorial de Educación celebrada en Madrid el 30 de marzo de 2017. Este Plan nace como herramienta que posibilite la coordinación institucional necesaria para que nuestros centros educativos sean espacios en los que se garantice el éxito escolar, que facilite la acción educativa a todos los agentes implicados en la formación de nuestros jóvenes, que procure el acceso a la formación de toda la comunidad educativa y que potencie la autonomía de los centros educativos y su apertura al entorno.

Microfinanzas y TIC

Autor: Fundación Telefónica ,

Las microfinanzas constituyen un novedoso sector bancario que atiende las necesidades de las personas con menores recursos. En este ámbito, las TIC están introduciendo numerosos avances, permitiendo llegar a clientes antes inalcanzables (por su distancia física y cultural), gestionar la información y reducir los costes de transacción. En esta obra se analiza el auge de las empresas de microfinanzas, con especial atención a América Latina, donde reciben el apoyo de las instituciones dado el papel fundamental que tienen en el bienestar y desarrollo de las personas con menos recursos. Para terminar, se incluyen varios casos de éxito de empresas microfinancieras de todo el mundo.

Internet Industrial

Autor: Fundación Telefónica ,

Internet de las Cosas ha ido ganando fuerza en diferentes ámbitos; su objetivo es desplegar nuevos servicios y modelos de negocio. El caso de Internet Industrial es un claro ejemplo de las posibilidades que ofrece. Este libro aborda una visión amplia del concepto de Internet Industrial, tanto en lo relativo al significado de Internet y los cambios de paradigma que puede suponer, como a su campo de aplicación. Respecto a este último aspecto se considera no solamente el entorno de fabricación, sino otros sectores como el logístico o el de salud.

La revolución tecnológica y la telefonía argentina

Autor: Alejandra Herrera ,

Número de Páginas: 273

El Español en la red

Autor: Fundación Telefónica ,

Esta obra se encuadra en el proyecto de investigación que promueve Fundación Telefónica sobre el tema Valor económico del español: una empresa multinacional. En este volumen se abordan los aspectos más importantes que derivan de la generalización de Internet y la presencia del español en la red. La difusión de Internet constituye una auténtica revolución instrumental que ha modificado radicalmente la comunicación entre los seres humanos y está cambiando también una buena parte de los hábitos de funcionamiento y las características de los productos de las empresas más directamente vinculadas a la comunicación lingüística. De ahí la importancia que posee conocer en profundidad la situación de la comunidad hispanohablante y del español en la llamada ‘red de redes’.

El trabajo en un mundo de sistemas inteligentes

Autor: Fundación Telefónica ,

Las tecnologías han tenido un impacto muy positivo en la productividad y en la vida de las personas, no obstante hay un cierto recelo por una parte importante de la sociedad debido al aumento de desempleo, irrupción de nuevos sistemas inteligentes en los trabajos, transformación digital de los negocios... Se plantean ciertas incógnitas. ¿Serán las tecnologías capaces de crear trabajo a largo plazo?, ¿cuál será el papel del empleado en un mundo en el que el trabajo cognitivo se llegara a automatizar?

Ciberperiodismo en Iberoamérica

Autor: Fundación Telefónica ,

Relata los veinte primeros años (1995-2014) del periodismo digital en veintidós países: todos los de América Latina, además de España y Portugal. Ofrece un análisis profundo y documentado sobre el origen, hitos y tendencias de los medios digitales en todos y cada uno de los países iberoamericanos.

La Sociedad de la Información en España 2016

Autor: Fundación Telefónica ,

Entre las tendencias consolidadas en el año 2016, el smartphone afianza su primera posición como dispositivo de acceso a Internet. Se advierte además que las barreras que separaban los mundos reales y virtuales empiezan a difuminarse. Esto también tiene como consecuencia una mayor dificultad para diferenciar entre el ámbito profesional y el personal. el Big Data ya no es una idea futurista para las empresas, sino que es el objetivo de inversión en tecnologías de la información más importante para este año. En cuanto a tendencias incipientes, la inteligencia artificial está entrando en un nuevo nivel de desarrollo que plantea nuevos dilemas morales y de convivencia con los usuarios; cómo el IoT (potencian el desarrollo de entornos inteligentes y de elementos que son capaces de funcionar autónomamente en entornos no inteligentes); o cómo los wearables (están evolucionando hacia elementos más cercanos al cuerpo, e incluso atraviesan la barrera de la piel en lo que podemos llamar biohacking).

Las tecnologías que cambiaron la historia

Autor: Fundación Telefónica ,

Para entender y narrar la historia de las nuevas tecnologías hay que empezar por analizar los fenómenos físicos que las permiten. El siglo xx se caracteriza por dos grandes acontecimientos: la guerra de 1914-1918 o gran guerra, en la que se empieza a forjar una nueva civilización; y la aparición de un nuevo concepto de Ciencia, que permite investigar de forma altruista sin estar relacionado con las necesidades biológicas de la humanidad. Este libro permite ayudar al lector a navegar por un sinfín de términos relacionados con el mundo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (cuyo uso intensivo ha conducido a este nuevo mundo digital en el que estamos inmersos) una de las mayores innovaciones tecnológicas que ha desarrollado la humanidad y que tanto ha cambiado nuestras vidas y lo hará mucho más en el futuro.

Todo sobre Internet

Autor: Ingo Lackerbauer ,

Número de Páginas: 215