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UF0082 - Información y atención al visitante

UF0082 - Información y atención al visitante

Autor: Cora Rilo ,

Número de Páginas: 124

La finalidad de esta Unidad Formativa es que aprender sobre las técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística, la importancia de la comunicación verbal y no verbal en el proceso de la comunicación, las técnicas de protocolo, la imagen personal, la necesidad de adaptar la información turística a las expectativas del usuario y a los tiempos de estancia y consumo. Además de conocer sobre la tipología de visitantes atendiendo a diversos criterios, la importancia de gestionar las colas, las sugerencias y quejas en los centros de información turística y la gestión del tiempo, los diversos medios de respuesta utilizados para satisfacer las demandas de información turística de los usuarios y la legislación en materia de protección del usuario.

UF0082 - Información y atención al visitante

UF0082 - Información y atención al visitante

Autor: EMMA ARROYO MANZANEDO , MARÍA LUISA COQUE GARCÍA ,

Número de Páginas: 88

El informador es un transmisor de la imagen del destino, un elemento vivo que interactúa con el visitante. La prestación de un servicio de calidad es esencial para aumentar el grado de satisfacción de los turistas y contribuir a mantener o mejorar el posicionamiento del núcleo receptor y de la oficina de información turística.A través de este libro aprenderemos a aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se pueden producir en estos centros, escogiendo las técnicas y los canales más adecuados para atender los diferentes tipos de demandas. Además, en situaciones prácticas, veremos las diferentes maneras de atender a los potenciales clientes y cómo resolver distintas tareas con elegancia y amabilidad. A lo largo de todo el libro se van proponiendo actividades de tipo práctico cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden con los establecidos para la UF 0082 Información y atención al visitante, incardinada en el MF 1074_3 Información turística, perteneciente al certificado de profesionalidad HOTI0108 Promoción turística local e información...

Información y atención al visitante. UF0082

Información y atención al visitante. UF0082

Autor: Pilar González Molina ,

Número de Páginas: 110

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0082 "Información y atención al visitante" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email tutor@tutorformacion.es (a partir de una compra mínima de 16 manuales). Capacidades que se adquieren con este Manual: Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. - Describir los tipos de demanda de información, quejas y reclamaciones más usuales en un servicio de información turística. - Describir el proceso de prestación del servicio en función de la demanda realizada y de los medios empleados para su solicitud. - Describir las situaciones más habituales en las cuales pueden generarse situaciones conflictivas que deriven en la posible formulación de quejas o reclamaciones por parte de los clientes. - Analizar y escoger los medios o canales de respuesta más adecuados para atender a los diferentes tipos de demanda ...

Información y Atención al Visitante. HOTI0108

Información y Atención al Visitante. HOTI0108

Autor: Elena Encarnación Martínez Ruiz , Miguel Ángel Martín Ruiz ,

Número de Páginas: 148

Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Promoción turística local e información al visitante.

UF0084 - Comercialización de productos y servicios turísticos locales

UF0084 - Comercialización de productos y servicios turísticos locales

Autor: ASUNCIÓN FERNÁNDEZ-VILLARÁN ARA ,

Número de Páginas: 186

Los mercados se encuentran en constante cambio y el turismo no es ajeno a esta revolución integral. Una mayor facilidad de compra y un aumento de la información gracias a internet, desplazamientos más baratos a cualquier destino que se elija, la flexibilidad que proporcionan las compañías de bajo coste y una creciente mejor atención y servicio gracias al marketing relacional hacen imprescindible abordar el diseño de productos y servicios turísticos locales con la importancia que requiere. En este manual la autora ofrece un enfoque eminentemente práctico, analizando aspectos tales como el marketing turístico, con todas sus aplicaciones y derivadas, una visión exhaustiva a los proyectos de comercialización de productos y servicios turísticos locales, sin olvidar el sistema de servucción en el sector de hostelería y turismo ni la utilización de las tecnologías de la información para la promoción del destino y para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local. Además, la obra responde fielmente al contenido curricular de la Unidad Formativa UF 0084 Promoción turística local e información al visitante, integrada en el Módulo Formativo MF...

UF0080 - Organización del servicio de información turística local

UF0080 - Organización del servicio de información turística local

Autor: Cora Rilo ,

Número de Páginas: 274

La finalidad de esta Unidad Formativa es que aprenda sobre el servicio de información turística, su definición, los tipos de centros de información turística, sus objetivos, los recursos necesarios durante la prestación del servicio de información turística. Por ello, se conocerá cuál es el perfil qué debe cumplir un informador turístico y cuáles son sus funciones, y todo lo relacionado con la gestión administrativa de la información turística.

Eficiencia energética en las instalaciones de climatización en los edificios. ENAC0108

Eficiencia energética en las instalaciones de climatización en los edificios. ENAC0108

Autor: Antonio Jesús Mendoza Ramírez ,

Número de Páginas: 376

A personas que deseen adquirir conocimientos sobre las instalaciones de climatización más comunes en edificios. A técnicos y trabajadores relacionados con el mundo de la edificación. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Eficiencia energética de edificios.

Gestión de sistemas de distribución global (GDS). HOTG0208

Gestión de sistemas de distribución global (GDS). HOTG0208

Autor: María Vallespín Arán , María José Romero Rodríguez ,

Número de Páginas: 196

Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Venta de productos y servicios turísticos.

Eficiencia energética en las instalaciones de calefacción y ACS en los edificios. ENAC0108

Eficiencia energética en las instalaciones de calefacción y ACS en los edificios. ENAC0108

Autor: Francisco José Entrena González ,

Número de Páginas: 350

Calcular la eficiencia energética de los generadores de calor, circuladores y redes de tuberías de distribución, mediante el análisis de la constitución y el funcionamiento de los mismas, conforme a la normativa vigente. Analizar el funcionamiento de los sistemas de control, telegestión, aparatos de medida y comprobar que contribuyen a la eficiencia energética de la instalación de calefacción y ACS conforme a la normativa vigente. Determinar la exigencia de utilización de energías renovables y de limitación de la utilización de energía eléctrica en las instalaciones de calefacción y ACS según normativa vigente. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Eficiencia energética de edificios.

Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. HOTA0208

Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. HOTA0208

Autor: Raúl Villanueva López ,

Número de Páginas: 226

- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas. - Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes. - Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo. - Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Gestión de pisos y limpieza en alojamientos: HOT333_3, UC1067_3, MF1067_3, UF0042 CONTENIDO FORMATIVO: Bloque 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo La comunicación óptima en la atención al cliente Introducción. Barreras que dificultan la comunicación. Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles. El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar. El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal. Actitudes ante las situaciones difíciles. Resumen. Técnicas de comunicación y demandas más habituales Introducción. Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales. Resumen. Resolución de...

Destinos turísticos 2.ª edición 2019

Destinos turísticos 2.ª edición 2019

Autor: Martínez Leal, Beatriz , Rojo Gil, Rocío ,

El sólido conocimiento del entorno, tanto de las características de los destinos turísticos como de las herramientas para el desempeño de una correcta labor, es imprescindible para todo profesional del sector turístico. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Destinos Turísticos, de los Ciclos Formativos de grado superior de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos y de Guía, Información y Asistencias Turísticas, de la familia profesional de Hostelería y Turismo. Este manual, esencialmente práctico, se estructura en 11 unidades agrupadas en cuatro bloques, que cubren los siguientes contenidos: - En el Bloque I se dan a conocer los conceptos básicos de geografía y turismo y se presentan las fuentes documentales y las aplicaciones informáticas para el estudio de este campo. - En el Bloque II se profundiza en los rasgos geográficos, históricos y culturales de España y se analizan sus principales destinos. - En el Bloque III se presentan los rasgos geográficos e históricos de Europa, así como sus destinos más importantes. - En el Bloque IV se presentan los principales destinos y características de África, América, Asia y Oceanía....

Impresión digital : guía para el docente y solucionarios

Impresión digital : guía para el docente y solucionarios

Autor: Innovación y Cualificación, S.L. ,

Número de Páginas: 126
Diseño de Productos y servicios turísticos locales. HOTI0108

Diseño de Productos y servicios turísticos locales. HOTI0108

Autor: Manuel Jesús Sánchez Casimiro-Soriguer , Carmen Ruano Pavón ,

Número de Páginas: 282

Evaluar la potencialidad turística en un ámbito determinado que permita detectar oportunidades de creación y desarrollo de productos turísticos locales. Poner en práctica y evaluar estrategias de creación, mejora y desarrollo de productos y servicios turísticos en entornos locales, teniendo en cuenta la potencialidad turística del área, la demanda actual, potencial y la protección ambiental. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Promoción turística local e información al visitante.

Gestión administrativa y comercial en restauración 2.ª edición 2019

Gestión administrativa y comercial en restauración 2.ª edición 2019

Autor: Díaz Paniagua, Elena , León Sánchez, Miriam ,

Para gestionar de forma óptima un establecimiento de restauración, hay que tener iniciativa y visión de futuro. El libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Gestión Administrativa y Comercial en Restauración de los Ciclos Formativos de grado superior de Dirección de Cocina, y Dirección de Servicios de Restauración, pertenecientes a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Gestión administrativa y comercial en restauración es un manual didáctico que consta de 10 unidades, organizadas en dos bloques: en la primera parte del libro se desarrollan las unidades relacionadas con la gestión administrativa para, a continuación, en la segunda, ofrecer las relacionadas con la gestión comercial en restauración. Esta nueva edición ofrece contenidos y datos actualizados, nuevas imágenes y actividades, así como esquemas que facilitarán el aprendizaje. Los contenidos se exponen de manera progresiva y ordenada; con un lenguaje técnico, pero sencillo y ameno. Se abordan los contenidos con gran cantidad de ilustraciones, documentos de uso habitual, esquemas y tablas que complementan las explicaciones, actividades propuestas y resueltas, y casos prácticos ...

UF0348 - Utilización de las bases de datos relacionales en el sistema de gestión y almacenamiento de datos

UF0348 - Utilización de las bases de datos relacionales en el sistema de gestión y almacenamiento de datos

Autor: Rafael Manuel Pérez López ,

Número de Páginas: 511

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a utilizar las bases de datos relacionales en el sistema de gestión y almacenamiento de datos. Para ello, se estudiarán en primer lugar la arquitectura y mantenimiento básico de equipos informáticos de oficina, las bases de datos relacionales no complejas y la búsqueda de la información en las bases de datos. A continuación, se enseñará a realizar búsquedas avanzadas de datos y a sistematizar acciones repetitivas en las bases de datos.

UF0049 - Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

UF0049 - Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

Autor: Cora Rilo ,

Número de Páginas: 200

La finalidad de esta Unidad Formativa es que aprenda sobre la cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo, el concepto de calidad, los costes relacionados con la calidad, el concepto de productividad, los tipos de productividad, la gestión del rendimiento, el modelo de Excelencia EFQM y la legislación relacionada con la calidad en la hostelería y turismo. También se estudiarán en esta Unidad Formativa el Plan Horizonte 2020, la gestión de la calidad en la organización hostelera y turística, la organización de la calidad, la gestión por procesos en hostelería y turismo y los procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.

Mi Preparacion Para Ganimedes: El Mundo Maravilloso de los Ovnis

Mi Preparacion Para Ganimedes: El Mundo Maravilloso de los Ovnis

Autor: Yosip Ibrahim ,

Número de Páginas: 250

Para poder dirigir a los espíritus hacia la meta luminosa de la Verdad y el Amor, hacen falta maestros que guíen a los hombres hacia su superación, en la forma más rápida y por el camino más seguro, porque ya no pueden hacerlo aquellos que se han llamado

DIBUJO TÉCNICO II

DIBUJO TÉCNICO II

Autor: CESAR CALAVERA OPI , ISABEL JIMENEZ RUIZ ,

Número de Páginas: 258

Este libro busca, desde la experiencia docente de sus autores, clarificar la compresión visual de los contenidos del Dibujo Técnico mediante un desarrollo riguroso de los mismos, con un especial esfuerzo en la claridad de sus explicaciones tanto gráficas como textuales, incidiendo en la adecuada sincronización entre dibujos y textos. El dibujo técnico es un medio de expresión y comunicación indispensable, tanto para el desarrollo de procesos de investigación sobre las formas, como para la compresión gráfica de proyectos tecnológicos y artísticos. Su dominio es una condición imprescindible para abordar con éxito la etapa universitaria. El dibujo técnico se desarrolla en los dos cursos de bachillerato. En primero se adquiere una visión general y completa del mismo y en segundo se aplican los conceptos en soluciones técnicas.

Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

Autor: José Francisco del Pozo Aguilar ,

Número de Páginas: 358
Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208

Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208

Autor: Manuel Pérez Serradilla ,

Número de Páginas: 374

Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución e incidencia de las nuevas tecnologías. Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viaje y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios turísticos. Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales. Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos. Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viaje y describir y aplicar técnicas de promoción de ventas y de negociación, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Venta de productos y servicios turísticos.

Física i química. 4 ESO

Física i química. 4 ESO

Autor: J.; Viguera Llorente Puente Azcutia (J. A.; Remacha Lafuente, M. ... et al) , Ana Cañas Cortázar , Jesús Ángel Viguera Llorente , Mariano Remacha Lafuente ,

Número de Páginas: 290

Text adaptat al currículum oficial amb els continguts autonòmics de la Comunitat Valenciana

Productos, servicios y destinos turísticos. HOTG0208

Productos, servicios y destinos turísticos. HOTG0208

Autor: María José Romero Ternero ,

Número de Páginas: 370

Analizar la evolución del concepto de turismo. Identificar los elementos que componen el sistema turístico. Analizar el mercado turístico, identificando los destinos turísticos nacionales. Analizar el mercado turístico, identificando los destinos internacionales más relevantes. Conocer y diferenciar las características del turismo sostenible. Tener conocimiento de todos los medios de transporte utilizados por la demanda turística. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Venta de productos y servicios turísticos.

Organización del servicio de información turística local. HOTI0108

Organización del servicio de información turística local. HOTI0108

Autor: Elena Encarnación Martínez Ruiz ,

Número de Páginas: 252

Analizar los tipos de centros y servicios de información turística explicando su función en el sector turístico. Aplicar procedimientos de gestión de información, documentación y programas de actividades de modo que sirvan para alcanzar objetivos predeterminados. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Promoción turística local e información al visitante.

Elaboraciones básicas y platos elementales con hortalizas

Elaboraciones básicas y platos elementales con hortalizas

Autor: Víctor Pérez Castaño ,

Número de Páginas: 220
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Autor: Vértice ,

Número de Páginas: 192

Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente así como distintas maneras de organización de la información, tanto manuales como informáticas. Se introduce al lector en el modo de manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. 1.- Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor 1.1. Información del cliente 1.2. Archivo y registro de la información del cliente 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario 1.5. Normativa de protección de datos de bases de...

Presentación y decoración de productos de repostería y pastelería UF0821

Presentación y decoración de productos de repostería y pastelería UF0821

Autor: Asier Mazorriaga Rama , Tomás Mayordomo Feliu ,

Número de Páginas: 88

Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0821) Presentación y decoración de productos de repostería, incluida en el Módulo Formativo (MF1334_1) Preelaboración, elaboración y presentación en pastelería, correspondiente al Certificado de Profesionalidad (HOTR0109) Operaciones básicas de pastelería, de la familia profesional de Hostelería y Turismo, y regulado por el Real Decreto 685/2011, de 13 de mayo. En él, se explican las técnicas precisas para realizar unos acabados de éxito en productos de repostería y pastelería y lograr así presentaciones espectaculares y llamativas. También se pretenden reforzar las técnicas y los conocimientos previos que se puedan tener. En el primer capítulo se presentan los acabados y las decoraciones más sencillas y las combinaciones y normas organolépticas básicas. El segundo capítulo se adentra en el gran mundo de las decoraciones con coberturas de chocolate y se explican tanto su historia como diferentes técnicas, desde las básicas para optimizar su uso hasta las más novedosas. Finalmente, en el tercer capítulo se presentan las decoraciones con caramelo y el tallado de frutas. Este último capítulo...

UF0341 - Contratación laboral

UF0341 - Contratación laboral

Autor: MARÍA JESÚS FERNÁNDEZ HERNÁNDEZ , GEMA CAMPIÑA DOMÍNGUEZ ,

Número de Páginas: 174

Vivimos en una sociedad en la que las relaciones laborales son cada vez más complejas y cambiantes, en la cual se hace indispensable el conocimiento y la puesta al día de todos los aspectos relacionados con la contratación laboral.En este manual se comienza analizando, de forma amena y altamente didáctica, toda la legislación aplicable al contrato de trabajo, desde las fuentes del derecho del trabajo hasta la ley de prevención de riesgos laborales, pasando por la Constitución, el TRET, la LOLS, etc., así como los organismos públicos que intervienen en la contratación laboral y todas las contingencias derivadas de dicha relación, desde la modificación del contrato hasta la suspensión y extinción, y los procedimientos de control y actualización del fichero y del expediente del trabajador, de acuerdo con los correspondientes protocolos de seguridad. Cada epígrafe se complementa con una batería de preguntas, que contribuirán al afianzamiento de los conceptos aprendidos; las soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. El libro desarrolla los contenidos establecidos en la UF 0341Contratación laboral, incardinada dentro del MF 0237_3 Gestión administrativa de...

Diseño de productos y servicios turísticos locales. UF0083

Diseño de productos y servicios turísticos locales. UF0083

Autor: Pilar González Molina ,

Número de Páginas: 242

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0083 "Diseño de productos y servicios turísticos locales" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email tutor@tutorformacion.es (a partir de una compra mínima de 16 manuales). Capacidades que se adquieren con este Manual: - Evaluar la potencialidad turística en un ámbito determinado que permita detectar oportunidades de creación y desarrollo de productos turísticos locales. - Poner en práctica y evaluar estrategias de creación, mejora y desarrollo de productos y servicios turísticos en entornos locales, teniendo en cuenta la potencialidad turística del área, la demanda actual, potencial y la protección ambiental. Índice: EL SECTOR TURÍSTICO PRESENTACIÓN GENERAL. OBJETIVOS. ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL FENÓMENO TURÍSTICO. FACTORES QUE INFLUYEN EN SU DESARROLLO. DINÁMICA Y EVOLUCIÓN DE LOS FLUJOS TURÍSTICOS: LOS NUEVOS HÁBITOS VIAJEROS. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO TURISMO. ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL FENÓMENO TURÍSTICO. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL...

Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos. HOTA0308

Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos. HOTA0308

Autor: María Fernández Sotoca ,

Número de Páginas: 182

Analizar los procesos administrativos de reserva de habitaciones y otros servicios propios de alojamientos, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Recepción en alojamientos.

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Número de Páginas: 158

Manual desarrollado por editorial Vértice que incluye una de las unidades formativas del Certificado de profesionalidad Operaciones básicas de pisos en alojamientos . El ámbito profesional al que se dirige desarrolla su actividad profesional en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como balnearios, apartamentos turísticos, ciudades de vacaciones o establecimientos de turismo rural. También puede desarrollar su actividad en alojamientos no turísticos tales como centros sanitarios, residencias de estudiantes, residencias para la tercera edad. Realiza sus funciones bajo la dependencia del superior jerárquico encargado de la sección, departamento o área correspondiente. Tema 1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos 1.1. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general 1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario 1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario 1.4. Técnicas elementales de comunicación Tema 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos 2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento 2.2. Preparación de...

Los alienígenas están tontos

Los alienígenas están tontos

Autor: J.M.Manzanedo ,

Número de Páginas: 255

Cualquiera diría que la comisaría de Policía Nacional en la agradable ciudad de Elche, con sus inmensos huertos de palmeras y tan cerca de la playa, sería el destino de ensueño para cualquier agente; para cualquiera, menos para Max. Desde que fue asignado a este supuesto "idílico" destino, no para de sucederle cosas raras y de meterse en extraños casos que luego no hay manera de plasmar en un informe oficial sin que parezca un capítulo de una novela fantástica. Hoy no va a ser menos. El caso que a última hora le ha colocado la Comisario Alaya tiene fundamento suficiente para el guión de su propia película: "El secuestro por parte de extraterrestres de un joven en la playa de Santa Pola" Lo que en un principio podría parecer obra de la broma de Halloween de unos jovenzuelos aburridos, se convertirá en otro increíble caso. Max se verá involucrado en él, junto con Ana, la hermana del desaparecido, y Samael, un misterioso personaje que parece conocer mejor que nadie los entresijos del mundo paranormal. Realidad y ficción perderán la delgada línea que los separa, fusionándose en algo divertido y terrorífico al mismo tiempo.

Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

Autor: Adriana Arranz Vicente ,

Número de Páginas: 215
Distribución y decoración dentro del comercio

Distribución y decoración dentro del comercio

Número de Páginas: 174

El manejo del espacio disponible en un comercio es de capital importancia. Este libro ofrece la información necesaria para rentabilizar ese espacio en el establecimiento y lograr así la mejor visualización de los productos, con el fin de aumentar las ventas. Más concretamente, muestra cómo personalizar el espacio de un comercio y darle una identidad propia; cómo determinar la implantación de productos, con el fin de optimizar los lineales; cómo orientar los mensajes publicitarios, el primer reclamo del comercio, de acuerdo con la motivación de los consumidores; cómo optimizar la circulación y visión de los productos y las compras de los clientes... Índice: Tema 1. El marketing en el punto de venta. Tema 2. Tratamiento del espacio. Tema 3. Optimización del lineal. Tema 4. Diseño y composición del escaparate. Tema 5. Publicidad en el punto de venta (PLV). Tema 6. Animación en el punto de venta. Tema 7. La iluminación. Tema 8. El color. Tema 9. Diferentes estilos de la decoración.

Gestión de la información y documentación turística local. UF0081

Gestión de la información y documentación turística local. UF0081

Autor: Pilar González Molina ,

Número de Páginas: 218

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0081 "Gestión de la información y documentación turística local" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email tutor@tutorformacion.es (a partir de una compra mínima de 16 manuales). Capacidades que se adquieren con este Manual: Analizar las fuentes y métodos que permiten la obtención de información de interés turístico sobre el entorno local, evaluando, seleccionando y adaptando la información obtenida a las necesidades de los clientes en función del segmento al que pertenezcan. - Identificar y describir las fuentes de información turística más relevantes. - Clasificar las fuentes de información turística en función de su fiabilidad, periodicidad, continuidad y grado de elaboración. - Describir y aplicar métodos de recogida y actualización de datos. - Describir y aplicar métodos de tratamiento de la información para su adaptación a los públicos a los que va destinada. - Describir los distintos tipos de ediciones turísticas divulgativas y sus técnicas de...

Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales. HOTI0108

Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales. HOTI0108

Autor: Carmen Ruano Pavón , Manuel Jesús Sánchez Casimiro-Soriguer ,

Número de Páginas: 200

Poner en práctica y evaluar distintas estrategias de comercialización de productos, servicios y destinos turísticos locales acordes con las características de los recursos y servicios turísticos del entorno. Analizar las aplicaciones del marketing de servicios y su importancia para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Promoción turística local e información al visitante.

Coordinación de equipos de trabajo

Coordinación de equipos de trabajo

Número de Páginas: 164

Dentro de la empresa contemporánea, el trabajo en equipo es cada día mejor valorado por su capacidad para ofrecer soluciones rápidas y adecuadas a problemas de cierta complejidad. No obstante, para sacar el mayor fruto a la actividad de los equipos hay que dominar aspectos como cuándo valerse de su trabajo, cómo se forman y se estructuran o cuál es su tipología. Además, como muestra este libro, dirigir equipos conlleva manejar conceptos y técnicas que inciden directamente sobre el liderazgo, la motivación, la toma de decisiones o la resolución de conflictos en el seno de los mismos. Índice 1. El trabajo en equipo. 2. Motivación. Dirección y liderazgo. 3. Toma de decisiones. Resolución de conflictos gestión del cambio. 4. Técnicas de trabajo en equipo y de motivación.

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta

Autor: Vértice ,

Número de Páginas: 162

Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado ‘Actividades de venta’. A través de estas líneas se explicará cómo ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente. Está dirigido a profesionales que desarrollen su actividad en cualquier sector productivo en el área de comercialización: pequeña, mediana o gran empresa. 1.- Gestión de stocks e inventarios 1.1. Características y conservación de productos 1.2. Clasificación de stocks. Clasificación ABC 1.3. Rotación de productos: concepto 1.4. Inventario 1.5. La pérdida desconocida: concepto y causas 1.6. Gestión del aprovisionamiento 1.7. Control de inventarios 1.8. Innovaciones tecnológicas 2.- Almacenaje y distribución interna de productos 2.1. El almacén: concepto y finalidad 2.2. Proceso organizativo del almacenamiento de productos 2.3. Criterios de...

UF1622 - Procesos de corte y preparación de bordes

UF1622 - Procesos de corte y preparación de bordes

Autor: CARLOS ALONSO MARCOS ,

Número de Páginas: 178

Los procesos de corte son mucho más complejos de lo que se pueda pensar aparentemente e implican mucha responsabilidad. Un técnico conocedor de los principales sistemas manuales o automatizados, y capaz de adaptarlos a diferentes materiales tendrá un perfil profesional altamente demandado. Su participación evitará posibles problemas y defectos posteriores, erróneamente asociados a la soldadura cuando en realidad su origen radica en un corte mal diseñado o ejecutado. Este manual aborda de manera integral los procesos de corte y preparación de bordes, con un enfoque novedoso que integra teoría y práctica. Responde fielmente al contenido previsto en la Unidad Formativa UF1622, transversal a varios Módulos Formativos integrados en los certificados de profesionalidad Soldadura con electrodo revestido y TIG (FMEC0110) y Soldadura oxigas y soldadura MIG/ MAG (FMEC0210) ambos regulados por el RD 1525/2011, de 31 de octubre, modificado por el RD 618/2013, de 2 de agosto. Fotografías, diagramas, tablas, esquemas y ejemplos reales enriquecen el contenido de la obra. Todas las explicaciones teóricas y prácticas se desarrollan formulando preguntas que se contestan razonadamente...

Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos

Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos

Número de Páginas: 146

Los contenidos de este manual se corresponden con uno se los módulos que componen el certificado de profesionalidad ‘Operaciones básicas de pisos en alojamientos’. A través de estos temas el autor trata de transmitir las fórmulas más habituales de establecimientos de alojamiento, identificando la estructura, funciones y documentación utilizada del departamento de pisos. Y se tratará cómo aplicar las técnicas de aprovisionamiento, control e inventario de existencias aplicadas al área de pisos (stock, almacén, distribución...) Tema 1. La camarera de pisos en alojamientos y su departamento 1.1. Los alojamientos turísticos y no turísticos 1.2. El departamento de pisos 1.3. La habitación de hotel: tipos 1.4. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras 1.5. La camarera de pisos Tema 2. Realización de las operaciones de aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el área de pisos 2.1. Procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias. 2.2. Clasificación y ubicación de existencias. 2.3. Tipos de inventarios. 2.4. Aplicación de procedimientos de gestión....

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